Política de Devolución y Garantía: Todo lo que Debés Saber

Entender la política de devolución y garantía de una tienda es fundamental para proteger tus derechos como consumidor y evitar inconvenientes. En este artículo, te explicamos en detalle los términos y condiciones que rigen la garantía de 180 días en nuestra tienda, los requisitos para realizar un reclamo, qué productos pueden ser cambiados y cómo se gestiona el proceso de devolución o cambio.

1. Garantía de 180 días: ¿Qué cubre y cómo funciona?

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía de 180 días desde la fecha de compra. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y no problemas derivados del uso incorrecto o disconformidad personal con el producto.

Plazo para reclamos: Debés realizar el reclamo dentro de los 180 días posteriores a la compra.
Medio de reclamo: El reclamo debe ser registrado a través de WhatsApp para dejar constancia escrita.
Cambio del producto: Si el reclamo es válido, acordamos el cambio del producto sin costo para vos.

2. Documentación necesaria para tramitar el reclamo

Para poder gestionar cualquier cambio o devolución, es imprescindible contar con:

Comprobante de compra: Puede ser el ticket original o una foto clara del mismo. Sin este comprobante, no se aceptan cambios.
Descripción detallada del desperfecto: Al presentar el reclamo, debés especificar claramente cuál es el problema del producto para facilitar la evaluación.

3. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Es importante tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea aprobado:

Packaging en buen estado: El producto debe estar acompañado por su embalaje original en condiciones adecuadas.
Producto limpio: No se aceptan productos sucios ni con residuos. Por ejemplo, una mandolina con restos de comida, mangueras con agua o licuadoras con jugo no serán admitidas.
No daños por uso indebido: No se aceptan productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
Productos no aceptados para cambio:
Parlantes con ficha de carga hundida.
Estéreos con ficha quemada.
Tira LED sin adhesivo.
Productos con rayas o golpes visibles.

4. Productos fuera de stock y opciones disponibles

En caso de que el producto que deseas cambiar no se encuentre disponible en stock, ofrecemos las siguientes alternativas:

Nota de crédito: Para que puedas utilizar el monto en futuras compras.
Devolución del dinero: Se abonará el importe correspondiente según el valor de compra.

Estas opciones garantizan que no quedes sin una solución ante la falta de disponibilidad del artículo.

5. Proceso de recepción y evaluación del producto

Para asegurar que el cambio o devolución se realice correctamente, seguimos un procedimiento estricto:

Recepción del producto: Debés enviar el producto a nuestro domicilio para su inspección.
Verificación: Nuestro equipo corroborará en un plazo de 24 a 72 horas el desperfecto y el estado general del producto.
Resolución: Confirmada la falla, se procederá al cambio del producto o a la emisión de la nota de crédito correspondiente.

Este proceso garantiza transparencia y asegura que cada reclamo sea evaluado de forma justa.

6. Importancia de conocer y respetar la política

Conocer estos términos y condiciones te ayuda a evitar malentendidos y a aprovechar al máximo la garantía que ofrecemos. Recordá siempre:

Guardar el comprobante de compra.
Mantener el producto y su packaging en buen estado.
Comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales para realizar cualquier reclamo.

Si tenés dudas o necesitás asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.

Conclusión

La política de devolución y garantía es una herramienta esencial para cuidar tu inversión y asegurarte productos en óptimas condiciones. Respetar los términos y procedimientos establecidos nos permite brindarte un servicio eficiente y confiable.

Te invitamos a leer detenidamente esta política antes de cualquier reclamo para que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones.

Recordá: La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no problemas derivados de uso incorrecto o elección personal del producto.

Para más información o consultas, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte.